Política de envío

Realizamos envíos a todo Chile!

Contamos con una plataforma integrada la cual calcula el costo del despacho según el destino que indique el cliente.
Este cobro se sumara automáticamente a tu pedido final por lo cual solo deberás preocuparte de recibir tu producto en la comodidad de tu hogar.

Tipos de envío:

A Regiones: Todos los envíos se realizan mediante el Courier Bluexpress, la web calcula automáticamente el costo de envío y lo sumará al total del pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles.
Al momento de enviar tus productos, se te enviara el Nº de seguimiento correspondiente el cual podrás revisar desde tu cuenta o vía mail.

En Región Metropolitana: Contamos con 2 tipos de envío:

- Bluexpress: Entrega en 1 a 3 días hábiles.
(Se envía N° de seguimiento vía mail)

- Transporte Privado: Entrega en 1 día hábil máximo (Excepto comunas: Colina, Lampa, San José de Maipo, Pirque, Peñaflor, Buin, Calera de Tango y Tiltil.
(No se entrega N° de seguimiento)


ENTREGAS FALLIDAS, ERRONEAS Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Se realizan 2 intentos de entrega en caso de que no hubiese algún receptor a quien entregar la encomienda o no se encuentre el domicilio por algún dato faltante o imposibilidad de ingresar (villas o pasajes cerrados).
En caso de cumplirse los 2 intentos el Courier devolverá el paquete a nuestra bodega, esto significa que se tendrá que realizar nuevamente el envío y los costos del primer envío se perderán sin opción de devolución.

Al momento en que TAPE reciba la encomienda en sus bodegas, se avisará al cliente para gestionar nuevamente el envío, donde el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío y si es que fuese pertinente una nueva dirección de entrega.

En caso de que el cliente ya no desee recibir la encomienda se procederá a generar la anulación del pedido y proceder con la devolución de los fondos, estos solo se realizaran por el valor de los productos, no así el costo de despacho, ya que es el cliente quien elige utilizar un sistema de encomiendas las cuales solo tienen tiempos estimativos para realizar la entrega, en ningún caso TAPE son responsable de estos.

Los Couriers NO RESPONDEN por costos de despachos en caso de ser cancelado el envío.

La anulación y posterior devolución de los fondos solo se realizará una vez que el paquete llegue a nuestras bodegas, una vez recibido TAPE dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para realizar la devolución.


SEGUROS POR PERDIDA, ROBO O EXTRAVÍO:

En el caso de que el producto sea enviado de forma errónea por el transportista (distinta dirección, distinto destinatario u otra fecha no solicitada por el cliente) o bien el envío tenga algún incidente (Extravío o daño del paquete), la responsabilidad corresponde al transportista, TAPE solo funciona de intermediario.

En este caso especifico, se deberá esperar a que se realice la indemnización correspondiente, una vez realizada TAPE indemnizara al cliente por el valor total de la compra incluyendo los gastos de envíos.

Todos los pedidos tienen un seguro normal por parte del servicio de transporte, en caso de algún accidente, robo o extravío se realizará la devolución total de los fondos pagados o el re-envío del producto si el cliente lo desea y/o hubiese Stock.

El tiempo para el pago del seguro es de hasta 21 días hábiles dependiendo de la gestión interna del transportista.
una vez que el el transportista pague el seguro a TAPE y en caso de que el cliente no desee nuevamente el producto se procederá a realizar la devolución total de los fondos al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
TAPE tendrá un plazo de 5 días hábiles para realizar la devolución de los fondos al cliente una vez que el transportista haya indemnizado a TAPE.


COSTOS DE ENVÍOS:

Todos los costos de envíos serán responsabilidad del cliente, esto aplica a devoluciones, servicios técnicos y cambio de producto.
TAPE solo se hará responsable del costo de envío en caso de que el producto se haya extraviado en el proceso de entrega donde se reembolsara el total de la compra.
(valor del producto y costo de envío)

Este reembolso se generará una vez que el transportista de por extraviada la pieza o una vez cumplidos 15 días hábiles desde el ultimo movimiento registrado en la web del Courier.
Este reembolso se realizará según la forma de pago del cliente (Reversa a tarjeta o transferencia electrónica).